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图书馆重视读者咨询和反馈意见,为了做到与读者沟通渠道通畅,开通多种沟通渠道:

1.电话咨询,在图书馆网站、《读者指南》、图书馆报等各宣传窗口公布了咨询电话和各业务部门电话。

2.当面咨询,设有咨询室(老馆212),由图书馆老师倾听读者的意见和建议,解答读者提出的各种问题;图书馆借阅区、阅览室等窗口部门也都提供参考咨询服务,在各部室使用图书馆资源时,如果遇到问题,可直接咨询值班老师。

3.网络咨询,目前图书馆设有专人负责网络渠道的反馈及答复,网络渠道有:

l  图书馆网站 “读者反馈”菜单,可以直接提交意见建议;

l  设置东秦图书馆文献建设(100822683)可以互动解答读者咨询;

l  针对数据库,在图书馆数据库详细页中,均有“数据库错误报告”的菜单,可以直接提交错误报告。

4.邮件咨询,图书馆网站—服务指南—图书馆参考咨询中,列出参考咨询邮箱:libir@neuq.edu.cn.


   
 
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