为适应形势和环境、读者需求的变化，不断提高图书馆服务质量，图书馆于10月22日至11月15日开展了“图书馆读者满意度调查”活动。调查以问卷的形式开展。调查结显示读者对图书馆的综合满意度达到93.9%。图书馆根据问卷调查数据总结出读者满意度低的10个方面，作为今后工作改进的重点，并对读者意见和建议进行认真总结和答复。

为了让问卷的问题覆盖面更广、更具代表性，图书馆参考了若干所国内外知名图书馆的问卷调查指标，并根据东北大学秦皇岛分校的实际情况，设计出了具有自己特色的调查问卷。调查问卷针对图书馆环境与设施、馆藏资源、图书馆服务三大专题，精心设计了28个问题，以其全面了解读者对图书馆的需求。

调查问卷的发放分为纸质问卷和网络问卷两部分：纸质问卷放置在图书馆大厅，由读者自愿填写后投入问卷箱；网络问卷挂在图书馆主页上，读者自愿点击填写。

为了提高问卷回收率，通过图书馆主页、LED大屏幕、东秦论坛等途径进行宣传，收到良好成效。纸质问卷共发放200份，回收182份，有效问卷为164份；网络问卷回收38份，有效问卷22份。回收率达到92.4%。同时，征集到读者意见与建议83条。

此次调查，为图书馆优化馆藏体系、完善服务内容、提高文献资源利用率、提升文献资源建设的质量和水平等改进图书馆工作方面提供了重要依据。图书馆今后将继续针对读者实际需求和意见适时调整、改进工作，更切实地体现以“人为本”、“读者第一”的管理和服务理念。